Adgangsrettighederne ændrer sig i takt med, at en konto bliver ældre. Denne side beskriver den første login, de almindelige logins, de besværlige logins og det tidspunkt, hvor loginen bevidst holder op med at fungere.
At logge ind ser ud som én handling, men den tilhørende konto gennemgår flere forskellige tilstande. En ny konto, en verificeret konto, en inaktiv konto og en konto, hvor brugeren har udelukket sig selv, reagerer alle forskelligt på den samme e-mailadresse og det samme kodeord.
At vide, hvilken tilstand en konto befinder sig i, forklarer næsten alle problemer med at logge ind. I afsnittene nedenfor gennemgås disse problemer i den rækkefølge, som de fleste spillere støder på dem.
Knappen nedenfor åbner den officielle tilmeldingsside. Formularen fungerer på nøjagtig samme måde på en mobiltelefon som i en browser på en stationær computer.
I formularen skal du angive dit officielle navn, fødselsdato, kontaktoplysninger og kontovaluta. Valutaen fastsættes normalt en gang for alle, så vælg den valuta, som din bank bruger.
Åbn aktiveringslinket, som du har modtaget via e-mail, og indtast derefter den sekscifrede kode, du modtager via SMS. Begge bekræftelser er nødvendige, før der kan foretages en indbetaling på kontoen.
Foretag en første indbetaling på mindst det krævede minimumsbeløb. Velkomsttilbuddet aktiveres automatisk, og kontoen er derefter tilgængelig på alle enheder, du logger ind fra.
Det tager et par minutter at tilmelde sig, og det koster ingenting. Velkomstpakken gælder for den første kvalificerende indbetaling.
Opret en kontoVerifikationen forhindrer dig ikke i at logge ind. Den blokerer derimod udbetalinger, og derfor er det nemt at glemme, at der skal foretages en verifikation, indtil der er en udbetaling på vej.
Der kræves tre dokumenter, som hver især besvarer et af tre forskellige spørgsmål. Identitetsbeviset bekræfter dit navn og din fødselsdato, adressebeviset bekræfter, hvor du bor, og et pasfoto eller et skærmbillede af dit pas bekræfter, hvem der er indehaver af betalingsmetoden.
At uploade alle tre den første dag er den eneste beslutning, der sparer mest tid senere hen. Skarpe farvebilleder, hvor alle fire hjørner er med i billedet, godkendes hurtigst.
Brug en adgangskode, der er unik for denne konto, og gem den i en adgangskodemanager i stedet for i browseren. Aktiver tofaktorautentificering, så snart muligheden byder sig, og ikke først, når der er opstået et problem.
Du må aldrig logge ind via et link i en uventet besked. Åbn selv hjemmesiden, og betragt enhver side, der beder om både adgangskode og kortoplysninger, som en forfalskning.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvad skal man gøre? |
|---|---|---|
| Adgangskode afvist | Caps Lock eller en gammel gemt adgangskode | Indtast det manuelt, og nulstil derefter, hvis det stadig ikke virker. |
| Nulstilling af e-mail mangler | Spamfilter eller en anden registreret adresse | Tjek din spam-mappe, og spørg derefter supporten, hvilken adresse der er registreret. |
| SMS-koden kommer aldrig frem | Svagt signal eller et forældet nummer | Bed om, at den sendes igen, og bed derefter support om at opdatere nummeret. |
| Kontoen er midlertidigt spærret | Gentagne mislykkede forsøg | Vent, indtil lockouten er ovre, i stedet for at prøve igen. |
| Forbindelsen afbrydes hele tiden | Blokerede cookies eller privat browsing | Tillad cookies på siden, og opdater siden. |
| Adgang afvist fuldstændigt | Hviletilstand, udelukkelse eller lukning | Kontakt support; årsagen ligger i kontostatusen. |
En konto, der har været inaktiv i en længere periode, betragtes som inaktiv. Adgang til kontoen kan i så fald blive nægtet, indtil identiteten er bekræftet en gang til, og eventuelle gebyrer for inaktivitet, som er angivet i vilkårene, gælder for den resterende saldo.
Det er som regel muligt at genaktivere en inaktiv konto. Det er derimod ikke muligt at få tilbage de penge, der allerede er gået til gebyrer, og derfor er det bedre at hæve saldoen end at lade den stå på kontoen.
Både selvudelukkelse og lukning medfører en bevidst afbrydelse af adgangen. En konto, der er blevet selvudelukket, kan ikke genåbnes, før perioden er udløbet, og kundesupporten har ikke beføjelse til at forkorte denne periode.
Lukningen er ligeledes permanent. Hvis du opretter en ny konto efterfølgende, overtræder du vilkårene, og det ender som regel med, at en udbetaling afvises, så spørg i stedet om muligheden for at genåbne den oprindelige konto.
I sig selv, nej. En unik adgangskode kombineret med tofaktorautentificering er den kombination, der rent faktisk kan modstå et angreb baseret på lækkede loginoplysninger.
Slet ingenting. Den første betaling finder først sted, når du vælger at indbetale.
Ja. Én konto fungerer på både telefon, tablet og computer, og saldoen er den samme på alle enheder.
Årsagen er næsten altid verifikation. Log-in og udbetaling er to separate trin, og dokumenterne åbner det andet trin.
Kontakt kundeservice og oplys dit navn og din fødselsdato. Kontoen identificeres ud fra de bekræftede oplysninger og ikke alene ud fra adressen.
Nej. Selvudelukkelse er den eneste indstilling, som ingen kan ophæve før tiden, heller ikke supportteamet.
Kontakt kundeservice skriftligt, efter at du har hævet saldoen. Uafsluttede omsætningskrav og ubrugte gratis spins bortfalder ved lukning af kontoen.
Livechat er den hurtigste løsning, når et felt afviser en indtastning, eller en bekræftelses-e-mail ikke kommer frem. Gem sagsnummeret, da det gør enhver opfølgning hurtigere.
