Wraz z upływem czasu zmieniają się zasady dostępu do konta. Na tej stronie omówiono pierwsze logowanie, zwykłe logowania, sytuacje nietypowe oraz moment, w którym logowanie przestaje działać celowo.
Logowanie wygląda jak pojedyncza czynność, ale konto, które się za tym kryje, przechodzi przez kilka stanów. Nowe konto, zweryfikowane, nieaktywne oraz konto z samowykluczeniem – wszystkie one reagują inaczej na ten sam adres e-mail i hasło.
Znajomość stanu konta pozwala wyjaśnić niemal każdy problem z logowaniem. Poniższe sekcje omawiają te problemy w kolejności, w jakiej większość graczy się z nimi spotyka.
Poniższy przycisk otwiera oficjalną stronę rejestracji. Formularz działa tak samo zarówno na telefonie komórkowym, jak i w przeglądarce na komputerze stacjonarnym.
W formularzu należy podać imię i nazwisko, datę urodzenia, dane kontaktowe oraz walutę rachunku. Waluta jest zazwyczaj ustalana na stałe, dlatego należy wybrać tę, której używa Twój bank.
Otwórz link aktywacyjny przesłany e-mailem, a następnie wprowadź sześciocyfrowy kod otrzymany w wiadomości SMS. Aby na koncie można było dokonać wpłaty, konieczne jest potwierdzenie obu tych danych.
Wpłać pierwszą wpłatę w wysokości co najmniej kwoty minimalnej wymaganej do zakwalifikowania się. Oferta powitalna zostanie przyznana automatycznie, a konto będzie aktywne na każdym urządzeniu, z którego się zalogujesz.
Rejestracja zajmuje kilka minut i nic nie kosztuje. Pakiet powitalny jest przyznawany przy pierwszej kwalifikującej się wpłacie.
Załóż kontoWeryfikacja nie uniemożliwia zalogowania się. Blokuje natomiast wypłaty, dlatego łatwo o niej zapomnieć, dopóki nie pojawi się oczekująca wypłata.
Wymagane są trzy dokumenty, które służą do potwierdzenia trzech różnych informacji. Dokument tożsamości potwierdza imię i nazwisko oraz datę urodzenia, dokument potwierdzający adres potwierdza miejsce zamieszkania, a zdjęcie z dowodu osobistego lub zrzut ekranu z portfela potwierdza, kto jest właścicielem danej metody płatności.
Przesłanie wszystkich trzech zdjęć pierwszego dnia to jedyna decyzja, która pozwala zaoszczędzić najwięcej czasu w przyszłości. Najszybciej zatwierdzane są wyraźne, kolorowe zdjęcia, na których widoczne są wszystkie cztery rogi.
Używaj hasła unikalnego dla tego konta i przechowuj je w menedżerze haseł, a nie w przeglądarce. Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe, gdy tylko pojawi się taka możliwość, a nie dopiero wtedy, gdy coś pójdzie nie tak.
Nigdy nie loguj się, korzystając z linku zawartego w nieoczekiwanej wiadomości. Otwórz stronę samodzielnie i traktuj każdą stronę, na której prosi się o podanie hasła wraz z danymi karty, jako fałszywą.
| Objaw | Prawdopodobna przyczyna | Co robić |
|---|---|---|
| Hasło zostało odrzucone | Klawisz Caps Lock albo stare zapisane hasło | Wpisz to ręcznie, a jeśli nadal nie zadziała, zresetuj. |
| Brak przycisku „Resetuj e-mail” | Filtr antyspamowy lub inny adres w bazie danych | Sprawdź folder ze spamem, a następnie zapytaj obsługę klienta, jaki adres jest zarejestrowany. |
| Kod SMS nigdy nie dociera | Słaby sygnał lub nieaktualny numer | Poproś o ponowne wysłanie, a następnie poproś dział pomocy technicznej o aktualizację numeru. |
| Konto zostało tymczasowo zablokowane | Powtarzające się nieudane próby | Lepiej poczekać, aż blokada się skończy, niż próbować ponownie. |
| Sesja ciągle się rozłącza | Zablokowane pliki cookie lub tryb prywatny | Zezwól na pliki cookie dla tej strony i odśwież ją. |
| Zalogowanie się zostało całkowicie odrzucone | Uspokojenie działalności, wykluczenie lub zamknięcie | Skontaktuj się z pomocą techniczną; przyczyną jest stan konta. |
Konto, na którym przez dłuższy czas nie odnotowano żadnej aktywności, jest traktowane jako nieaktywne. W takiej sytuacji logowanie może zostać zablokowane do czasu ponownego potwierdzenia tożsamości, a wszelkie opłaty za brak aktywności określone w warunkach mają zastosowanie do pozostałego salda.
Zazwyczaj można reaktywować nieaktywne konto. Nie da się jednak odzyskać środków, które zostały już pochłonięte przez opłaty, dlatego lepiej jest wypłacić saldo, niż je pozostawić na koncie.
Zarówno samowykluczenie, jak i zamknięcie konta powodują celowe zablokowanie dostępu. Konto objęte samowykluczeniem nie może zostać ponownie otwarte przed upływem wyznaczonego okresu, a dział obsługi klienta nie ma uprawnień do skrócenia tego okresu.
Zamknięcie konta ma charakter ostateczny. Założenie później drugiego konta stanowi naruszenie warunków i zazwyczaj skutkuje odmową realizacji wypłaty, dlatego lepiej zapytać o możliwość przywrócenia pierwotnego konta.
Samo w sobie – nie. Unikalne hasło w połączeniu z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym to kombinacja, która faktycznie chroni przed atakiem opartym na wyciekłych danych uwierzytelniających.
Zupełnie nic. Pierwsza płatność ma miejsce dopiero wtedy, gdy zdecydujesz się dokonać wpłaty.
Tak. Jedno konto działa na telefonie, tablecie i komputerze, a stan konta jest taki sam na każdym z tych urządzeń.
Prawie zawsze chodzi o weryfikację. Logowanie i wypłata to odrębne etapy, a dokumenty umożliwiają przejście do drugiego z nich.
Skontaktuj się z działem pomocy technicznej, podając swoje imię i nazwisko oraz datę urodzenia. Konto jest identyfikowane na podstawie zweryfikowanych danych, a nie wyłącznie na podstawie adresu.
Nie. Samowykluczenie to jedyne ustawienie, którego nikt nie może przedterminowo cofnąć, w tym również zespół wsparcia.
Po wypłaceniu środków należy zwrócić się z pisemną prośbą do działu obsługi klienta. Niezrealizowane wymagania obrotu oraz niewykorzystane darmowe obroty przepadają w momencie zamknięcia konta.
Czat na żywo to najszybszy sposób, gdy system odrzuca zgłoszenie lub nie dotarła wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zachowaj numer zgłoszenia, ponieważ dzięki temu każda kolejna korespondencja będzie przebiegać sprawniej.
