El acceso cambia a medida que la cuenta va adquiriendo antigüedad. En esta página se tratan el primer inicio de sesión, los habituales, los que presentan dificultades y el momento en el que el inicio de sesión deja de funcionar a propósito.
Iniciar sesión parece una sola acción, pero la cuenta que hay detrás pasa por varios estados. Una cuenta nueva, una verificada, una inactiva y una autoexcluida responden de forma diferente a la misma dirección de correo electrónico y contraseña.
Saber en qué estado se encuentra una cuenta explica casi todos los problemas de inicio de sesión. En las secciones siguientes se analizan estos problemas en el orden en que la mayoría de los jugadores los experimentan.
El botón que aparece a continuación abre la página oficial de inscripción. El formulario funciona exactamente igual tanto en un móvil como en un navegador de ordenador.
En el formulario se solicita el nombre oficial, la fecha de nacimiento, los datos de contacto y la divisa de la cuenta. La divisa suele fijarse de forma definitiva, así que elige la que utilice tu banco.
Abre el enlace de activación que te han enviado por correo electrónico y, a continuación, introduce el código de seis dígitos que recibirás por SMS. Es necesario realizar ambas confirmaciones para que la cuenta pueda aceptar un ingreso.
Realiza un primer ingreso igual o superior al mínimo requerido. La oferta de bienvenida se aplica automáticamente y, a partir de ese momento, la cuenta estará activa en todos los dispositivos desde los que inicies sesión.
El registro dura un par de minutos y es totalmente gratuito. El paquete de bienvenida se aplica al primer depósito válido.
Abrir una cuentaLa verificación no impide que inicies sesión. En cambio, bloquea los retiros, por lo que es fácil olvidarse de este trámite hasta que hay un pago pendiente.
Se requieren tres documentos que responden a tres preguntas diferentes. El documento de identidad acredita tu nombre y fecha de nacimiento, el justificante de domicilio acredita dónde vives y una fotografía de carné o una captura de pantalla de la cartera acredita quién es el titular del método de pago.
Subir las tres el primer día es la única decisión que te ahorrará más tiempo más adelante. Las imágenes nítidas y en color, con las cuatro esquinas dentro del encuadre, son las que se aprueban más rápido.
Utiliza una contraseña exclusiva para esta cuenta y guárdala en un gestor de contraseñas, en lugar de en el navegador. Activa la autenticación de dos factores en cuanto esté disponible, no cuando ya haya surgido algún problema.
Nunca inicies sesión a través de un enlace que aparezca en un mensaje inesperado. Abre tú mismo la página web y considera falsa cualquier página que te pida una contraseña junto con los datos de tu tarjeta.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña antigua guardada | Escríbelo a mano y, si sigue sin funcionar, reinicia el sistema. |
| Falta el enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico | Filtro antispam o una dirección diferente en el registro | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pregunta al servicio de asistencia qué dirección está registrada. |
| El código por SMS nunca llega | Señal débil o número obsoleto | Solicita que te lo vuelvan a enviar y, a continuación, pide al servicio de atención al cliente que actualice el número. |
| Cuenta bloqueada temporalmente | Intentos fallidos repetidos | Es mejor esperar a que termine el bloqueo en lugar de volver a intentarlo. |
| La sesión se desconecta constantemente | Cookies bloqueadas o navegación privada | Activa las cookies para esta página web y vuelve a cargarla. |
| Se ha denegado por completo el acceso | Inactividad, exclusión o cierre | Ponte en contacto con el servicio de asistencia; el problema radica en el estado de la cuenta. |
Una cuenta que no haya registrado actividad durante un largo periodo se considera inactiva. En ese caso, es posible que se deniegue el acceso hasta que se vuelva a confirmar la identidad, y se aplicará cualquier comisión por inactividad establecida en las condiciones al saldo restante.
Normalmente es posible reactivar una cuenta inactiva. Sin embargo, no es posible recuperar el dinero que ya se ha consumido en comisiones, por lo que es mejor retirar el saldo que dejarlo en la cuenta.
Tanto la autoexclusión como el cierre ponen fin al acceso de forma deliberada. Una cuenta autoexcluida no puede reabrirse antes de que expire su plazo, y el servicio de atención al cliente no tiene competencia para acortar dicho plazo.
El cierre es definitivo en el mismo sentido. Abrir una segunda cuenta posteriormente supone incumplir las condiciones y suele dar lugar a que se rechace la solicitud de retirada de fondos, así que pregunta si es posible reactivar la cuenta original.
Por sí sola, no. Una contraseña única, junto con la autenticación de dos factores, es la combinación que realmente protege contra un ataque basado en credenciales filtradas.
Nada en absoluto. El primer pago solo se realiza cuando decides hacer un ingreso.
Sí. Una misma cuenta funciona tanto en el móvil como en la tableta y en el ordenador, y el saldo es el mismo en todos ellos.
La verificación suele ser casi siempre el motivo. El registro y el pago son dos pasos distintos, y los documentos permiten pasar al segundo.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu nombre y fecha de nacimiento. La cuenta se identifica mediante los datos verificados, y no solo por la dirección.
No. La autoexclusión es la única configuración que nadie puede desactivar antes de tiempo, ni siquiera el equipo de asistencia.
Solicita ayuda por escrito tras retirar el saldo. Las apuestas pendientes y los giros gratis no utilizados se perderán al cerrar la cuenta.
El chat en directo es la forma más rápida de actuar cuando un campo rechaza un dato introducido o no llega el correo electrónico de confirmación. Anota el número de referencia del ticket, ya que agiliza todas las gestiones posteriores.
