De toegangsregels veranderen naarmate een account langer bestaat. Op deze pagina wordt ingegaan op de eerste keer inloggen, de gewone inlogpogingen, de lastige gevallen en het moment waarop het inloggen opzettelijk niet meer werkt.
Inloggen lijkt één handeling, maar het account dat erachter schuilgaat doorloopt verschillende statussen. Een nieuw account, een geverifieerd account, een inactief account en een account waarvoor zelfuitsluiting geldt, reageren allemaal anders op hetzelfde e-mailadres en wachtwoord.
Als je weet in welke status een account zich bevindt, kun je bijna elk inlogprobleem verklaren. In de onderstaande paragrafen worden deze problemen behandeld in de volgorde waarin de meeste spelers ermee te maken krijgen.
Met de onderstaande knop opent u de officiële registratiepagina. Het formulier werkt op een mobiel apparaat op precies dezelfde manier als in een desktopbrowser.
Op het formulier moet u uw officiële naam, geboortedatum, contactgegevens en de valuta van uw rekening invullen. De valuta wordt doorgaans voorgoed vastgelegd, dus kies de valuta die uw bank gebruikt.
Open de activeringslink die je per e-mail hebt ontvangen en voer vervolgens de zescijferige code in die je via sms ontvangt. Beide bevestigingen zijn nodig voordat je een storting op de rekening kunt doen.
Doe een eerste storting van minimaal het vereiste minimumbedrag. De welkomstbonus wordt automatisch toegepast en je account is vervolgens actief op elk apparaat waarop je inlogt.
De registratie duurt een paar minuten en is gratis. Het welkomstpakket wordt toegepast op de eerste in aanmerking komende storting.
Een rekening openenVerificatie verhindert niet dat je inlogt. Verificatie blokkeert juist opnames, en daarom vergeet je deze controle gemakkelijk, totdat er een uitbetaling in behandeling is.
Er zijn drie documenten nodig, die elk een antwoord geven op een andere vraag. Met een identiteitsbewijs wordt je naam en geboortedatum vastgesteld, met een adresbewijs wordt vastgesteld waar je woont, en met een pasfoto of een screenshot van je portemonnee wordt vastgesteld wie de eigenaar is van de betaalmethode.
Als je ze alle drie op de eerste dag uploadt, bespaar je later de meeste tijd. Scherpe kleurenfoto’s waarbij alle vier de hoeken in beeld zijn, worden het snelst goedgekeurd.
Gebruik een wachtwoord dat uniek is voor dit account en sla het op in een wachtwoordbeheerder in plaats van in de browser. Schakel tweefactorauthenticatie in zodra deze optie beschikbaar is, en wacht niet tot er iets misgaat.
Log nooit in via een link in een ongewenst bericht. Open de website zelf en beschouw elke pagina waarop zowel om een wachtwoord als om kaartgegevens wordt gevraagd als een vervalsing.
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Wat te doen |
|---|---|---|
| Wachtwoord geweigerd | Caps Lock, of een oud opgeslagen wachtwoord | Typ het handmatig in en reset het apparaat als het dan nog steeds niet lukt. |
| E-mail voor het opnieuw instellen ontbreekt | Spamfilter of een ander geregistreerd e-mailadres | Controleer je spamfolder en vraag vervolgens aan de helpdesk welk adres er is geregistreerd. |
| De SMS-code komt nooit aan | Een zwak signaal of een verouderd nummer | Vraag of het bericht opnieuw wordt verzonden en laat vervolgens de klantenservice het nummer aanpassen. |
| Account tijdelijk geblokkeerd | Herhaalde mislukte pogingen | Wacht de lock-out af in plaats van het opnieuw te proberen. |
| De sessie wordt voortdurend verbroken | Geblokkeerde cookies of incognitomodus | Schakel cookies voor deze website in en ververs de pagina. |
| Toegang volledig geweigerd | Rustperiode, uitsluiting of sluiting | Neem contact op met de helpdesk; de status van het account is de oorzaak. |
Een account waarop gedurende een lange periode geen activiteit heeft plaatsgevonden, wordt als inactief beschouwd. Inloggen kan dan worden geweigerd totdat de identiteit opnieuw is bevestigd, en eventuele kosten voor inactiviteit zoals vastgelegd in de voorwaarden zijn van toepassing op het resterende saldo.
Het is meestal mogelijk om een slapende rekening weer actief te maken. Geld dat al door kosten is opgeslokt, kun je echter niet terugkrijgen. Daarom is het beter om het saldo op te nemen dan het op de rekening te laten staan.
Zowel zelfuitsluiting als sluiting beëindigen de toegang opzettelijk. Een account dat zelf is uitgesloten, kan niet opnieuw worden geopend voordat de termijn is verstreken, en de klantenservice heeft niet de bevoegdheid om die periode te verkorten.
De sluiting is op dezelfde manier definitief. Als je daarna een tweede account aanmaakt, schend je de voorwaarden en leidt dit meestal tot een geweigerde opname. Vraag daarom in plaats daarvan of het oorspronkelijke account weer geactiveerd kan worden.
Op zichzelf niet. Een uniek wachtwoord in combinatie met tweefactorauthenticatie is de combinatie die daadwerkelijk weerstand biedt tegen een aanval waarbij gelekte inloggegevens worden gebruikt.
Helemaal niets. De eerste betaling vindt pas plaats wanneer je besluit geld te storten.
Ja. Eén account werkt op zowel je telefoon, tablet als computer, en het saldo is op elk apparaat hetzelfde.
Verificatie is bijna altijd de reden. Het inloggen en de uitbetaling zijn twee afzonderlijke stappen, en de documenten zorgen ervoor dat de tweede stap wordt geopend.
Neem contact op met de klantenservice en vermeld daarbij je naam en geboortedatum. Het account wordt geïdentificeerd aan de hand van de geverifieerde gegevens, en niet alleen op basis van het adres.
Nee. Zelfuitsluiting is de enige instelling die niemand vroegtijdig kan opheffen, ook het ondersteuningsteam niet.
Neem schriftelijk contact op met de klantenservice nadat u het saldo hebt opgenomen. Niet-voltooide inzetvereisten en ongebruikte gratis spins vervallen bij het sluiten van de rekening.
Live chat is de snelste manier om contact op te nemen wanneer een veld een invoer weigert of een bevestigingsmail niet aankomt. Bewaar het ticketnummer, want dat versnelt elke vervolgstap.
