Die Zugriffsmöglichkeiten ändern sich mit zunehmendem Alter eines Kontos. Auf dieser Seite werden die erste Anmeldung, die üblichen Anmeldungen, die problematischen Anmeldungen sowie der Zeitpunkt behandelt, ab dem die Anmeldung absichtlich nicht mehr funktioniert.
Das Einloggen sieht zwar wie ein einziger Vorgang aus, doch das dahinterstehende Konto durchläuft dabei mehrere Zustände. Ein neues Konto, ein verifiziertes Konto, ein ruhendes Konto und ein selbstgesperrtes Konto reagieren alle unterschiedlich auf dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort.
Zu wissen, in welchem Status sich ein Konto befindet, erklärt fast jedes Problem bei der Anmeldung. In den folgenden Abschnitten werden diese Probleme in der Reihenfolge behandelt, in der die meisten Spieler darauf stoßen.
Über die Schaltfläche unten gelangen Sie zur offiziellen Registrierungsseite. Das Formular verhält sich auf einem Mobiltelefon genauso wie in einem Desktop-Browser.
Im Formular werden der offizielle Name, das Geburtsdatum, die Kontaktdaten und die Kontowährung abgefragt. Die Währung wird in der Regel endgültig festgelegt; wählen Sie daher die Währung, die Ihre Bank verwendet.
Öffnen Sie den per E-Mail zugesandten Aktivierungslink und geben Sie anschließend den sechsstelligen Code ein, den Sie per SMS erhalten haben. Beide Bestätigungen sind erforderlich, bevor Sie eine Einzahlung auf das Konto vornehmen können.
Tätigen Sie eine Ersteinzahlung in Höhe des erforderlichen Mindestbetrags oder darüber. Das Willkommensangebot wird automatisch gutgeschrieben, und das Konto ist anschließend auf jedem Gerät aktiv, auf dem Sie sich anmelden.
Die Registrierung dauert nur ein paar Minuten und ist kostenlos. Das Willkommenspaket wird auf die erste berechtigte Einzahlung gutgeschrieben.
Konto eröffnenDie Verifizierung hindert Sie nicht daran, sich anzumelden. Stattdessen blockiert sie Auszahlungen, weshalb man diese Überprüfung leicht vergisst, bis eine Auszahlung ansteht.
Es sind drei Dokumente erforderlich, die jeweils drei verschiedene Fragen klären. Der Identitätsnachweis dient zur Feststellung Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums, der Adressnachweis zur Feststellung Ihres Wohnorts und ein Passfoto oder ein Screenshot Ihres Ausweises zur Feststellung, wem die Zahlungsmethode gehört.
Alle drei Bilder am ersten Tag hochzuladen, ist die einzige Maßnahme, mit der man später am meisten Zeit spart. Scharfe Farbbilder, bei denen alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind, werden am schnellsten freigegeben.
Verwenden Sie ein Passwort, das ausschließlich für dieses Konto bestimmt ist, und speichern Sie es in einem Passwort-Manager statt im Browser. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sobald sie angeboten wird – und nicht erst, wenn bereits ein Problem aufgetreten ist.
Melden Sie sich niemals über einen Link in einer unerwarteten Nachricht an. Rufen Sie die Website selbst auf und betrachten Sie jede Seite, auf der neben den Kartendaten auch ein Passwort abgefragt wird, als Fälschung.
| Symptom | Mögliche Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Feststelltaste oder ein altes, gespeichertes Passwort | Geben Sie es manuell ein und setzen Sie es zurück, falls es weiterhin fehlschlägt. |
| E-Mail zum Zurücksetzen fehlt | Spamfilter oder eine andere hinterlegte E-Mail-Adresse | Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und fragen Sie anschließend beim Support nach, welche E-Mail-Adresse registriert ist. |
| Der SMS-Code kommt nie an | Schwaches Signal oder eine veraltete Nummer | Bitten Sie um eine erneute Zusendung und lassen Sie die Nummer anschließend vom Support aktualisieren. |
| Konto vorübergehend gesperrt | Wiederholte Fehlversuche | Warte lieber, bis die Sperre vorbei ist, anstatt es erneut zu versuchen. |
| Die Sitzung bricht ständig ab | Blockierte Cookies oder privater Modus | Aktivieren Sie Cookies für diese Website und laden Sie die Seite neu. |
| Anmeldung vollständig abgelehnt | Ruhephase, Ausschluss oder Schließung | Wenden Sie sich an den Support; der Grund liegt im Kontostatus. |
Ein Konto, auf dem über einen längeren Zeitraum keine Aktivitäten stattgefunden haben, gilt als ruhend. Die Anmeldung kann dann verweigert werden, bis die Identität ein zweites Mal bestätigt wurde, und etwaige in den Geschäftsbedingungen festgelegte Inaktivitätsgebühren gelten für das verbleibende Guthaben.
Ein ruhendes Konto lässt sich in der Regel reaktivieren. Bereits durch Gebühren aufgebrauchte Beträge lassen sich jedoch nicht zurückerhalten, weshalb es besser ist, den Kontostand abzuheben, anstatt ihn auf dem Konto liegen zu lassen.
Sowohl der Selbstausschluss als auch die Kontoschließung führen zu einer bewussten Beendigung des Zugangs. Ein selbstausgeschlossenes Konto kann vor Ablauf der Frist nicht wiedereröffnet werden, und der Kundendienst ist nicht befugt, diesen Zeitraum zu verkürzen.
Die Schließung ist ebenfalls endgültig. Die nachträgliche Registrierung eines zweiten Kontos verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und führt in der Regel dazu, dass eine Auszahlung abgelehnt wird. Erkundigen Sie sich daher stattdessen nach der Wiederherstellung des ursprünglichen Kontos.
Für sich genommen nicht. Ein einzigartiges Passwort in Verbindung mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung ist die Kombination, die einem Angriff mit gestohlenen Zugangsdaten tatsächlich standhält.
Gar nichts. Die erste Zahlung erfolgt erst, wenn Sie sich für eine Einzahlung entscheiden.
Ja. Ein Konto funktioniert auf dem Smartphone, dem Tablet und dem Computer, und der Kontostand ist auf allen Geräten identisch.
Der Grund dafür ist fast immer die Identitätsprüfung. Anmeldung und Auszahlung sind getrennte Schritte, und die Dokumente öffnen den zweiten Schritt.
Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums an den Support. Das Konto wird anhand der verifizierten Daten identifiziert und nicht allein anhand der Adresse.
Nein. Der Selbstausschluss ist die einzige Einstellung, die niemand vorzeitig aufheben kann, auch nicht das Support-Team.
Wenden Sie sich nach der Auszahlung des Guthabens schriftlich an den Kundendienst. Nicht erfüllte Umsatzbedingungen und nicht genutzte Freispiele verfallen bei der Kontoschließung.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, wenn ein Feld eine Eingabe ablehnt oder eine Bestätigungs-E-Mail nicht eintrifft. Notieren Sie sich die Ticket-Referenznummer, da dies jede weitere Korrespondenz verkürzt.
