Přístup se mění s délkou existence účtu. Tato stránka se zabývá prvním přihlášením, běžnými přihlášeními, komplikovanými přihlášeními a situací, kdy přihlášení záměrně přestane fungovat.
Přihlášení se jeví jako jedna akce, ale účet, který za ním stojí, prochází několika stavy. Nový účet, ověřený účet, neaktivní účet i účet s dobrovolným vyloučením – všechny reagují odlišně na stejnou e-mailovou adresu a heslo.
Znalost aktuálního stavu účtu vysvětluje téměř všechny problémy s přihlášením. Následující části je popisují v pořadí, v jakém se s nimi většina hráčů setkává.
Tlačítko níže otevře oficiální registrační stránku. Formulář funguje stejně jak na mobilním telefonu, tak v prohlížeči na počítači.
Ve formuláři se vyžaduje oficiální jméno, datum narození, kontaktní údaje a měna účtu. Měna se obvykle stanoví jednou provždy, proto vyberte tu, kterou používá vaše banka.
Otevřete aktivační odkaz zaslaný e-mailem a poté zadejte šestimístný kód, který obdržíte prostřednictvím SMS. K tomu, aby bylo možné na účet vložit prostředky, je nutné provést obě potvrzení.
Proveďte první vklad ve výši minimálně stanovené částky. Uvítací nabídka se uplatní automaticky a účet bude poté aktivní na všech zařízeních, ze kterých se přihlásíte.
Registrace trvá pár minut a je zcela zdarma. Uvítací balíček se připsá k prvnímu vkladu, který splňuje podmínky.
Založit účetOvěření vám nezabrání v přihlášení. Ověření naopak blokuje výběry, a proto se na tuto kontrolu snadno zapomene, dokud není v čekání žádost o výplatu.
Jsou vyžadovány tři dokumenty, které slouží k ověření tří různých údajů. Doklad totožnosti potvrzuje vaše jméno a datum narození, doklad o adrese potvrzuje, kde bydlíte, a pasová fotografie nebo snímek obrazovky z peněženky potvrzuje, komu patří daný způsob platby.
Nahrání všech tří fotografií hned první den je jediné rozhodnutí, které vám později ušetří nejvíce času. Nejrychleji se schvalují ostré barevné snímky, na nichž jsou zachyceny všechny čtyři rohy.
Používejte heslo, které je jedinečné pro tento účet, a ukládejte si ho do správce hesel, nikoli do prohlížeče. Zapněte dvoufaktorové ověřování, jakmile bude k dispozici, a ne až poté, co se něco pokazí.
Nikdy se nepřihlašujte přes odkaz v neočekávané zprávě. Otevřete si stránku sami a jakoukoli stránku, která po vás požaduje heslo spolu s údaji o platební kartě, považujte za podvodnou.
| Příznak | Pravděpodobná příčina | Co dělat |
|---|---|---|
| Heslo bylo zamítnuto | Zablokovaná klávesa Caps Lock nebo staré uložené heslo | Zadejte to ručně a pokud to stále nefunguje, proveďte reset. |
| Chybí tlačítko pro resetování e-mailu | Filtr nevyžádané pošty nebo jiná adresa v evidenci | Zkontrolujte složku se spamem a poté se zeptejte technické podpory, která adresa je zaregistrována. |
| SMS kód nikdy nedorazí | Slabý signál nebo zastaralé číslo | Požádejte o opětovné zaslání a poté nechte technickou podporu číslo aktualizovat. |
| Účet byl dočasně zablokován | Opakované neúspěšné pokusy | Raději počkejte, až výluka skončí, než abyste to zkoušeli znovu. |
| Připojení se neustále přerušuje | Zablokované soubory cookie nebo anonymní prohlížení | Povolte soubory cookie pro tento web a stránku znovu načtěte. |
| Přihlášení bylo zcela zamítnuto | Nečinnost, vyloučení nebo uzavření | Obraťte se na podporu; příčinou je stav účtu. |
Účet, na kterém po dlouhou dobu nedošlo k žádné aktivitě, je považován za neaktivní. Přihlášení může být v takovém případě odmítnuto, dokud nebude totožnost znovu ověřena, a na zbývající zůstatek se vztahují případné poplatky za neaktivitu stanovené v podmínkách.
Obnovení neaktivního účtu je obvykle možné. Zpětné získání peněz, které již byly spotřebovány na poplatky, však možné není, a proto je lepší zůstatek vybrat, než ho nechat na účtu.
Jak dobrovolné vyloučení, tak uzavření účtu záměrně ukončují přístup. Účet, u kterého došlo k dobrovolnému vyloučení, nelze znovu otevřít před uplynutím stanovené lhůty a zákaznická podpora nemá pravomoc tuto lhůtu zkrátit.
Zrušení účtu je stejně tak trvalé. Pozdější registrace druhého účtu představuje porušení podmínek a obvykle vede k zamítnutí výběru, proto se raději zeptejte na možnost obnovení původního účtu.
Samo o sobě ne. Jedinečné heslo spolu s dvoufaktorovým ověřováním představuje kombinaci, která skutečně odolá útoku založenému na úniku přihlašovacích údajů.
Vůbec nic. První platba proběhne až tehdy, když se rozhodnete provést vklad.
Ano. Jeden účet funguje na telefonu, tabletu i počítači a zůstatek je na všech zařízeních stejný.
Důvodem je téměř vždy ověření. Přihlášení a výplata jsou dva samostatné kroky a dokumenty umožňují přístup k druhému z nich.
Obraťte se na podporu a uveďte své jméno a datum narození. Účet se identifikuje na základě ověřených údajů, nikoli pouze podle adresy.
Ne. Vlastní vyloučení je jediné nastavení, které nikdo nemůže předčasně zrušit, a to ani tým podpory.
Po výběru zůstatku se písemně obraťte na podporu. Nedokončené sázkové požadavky a nevyužité bezplatné otočky při uzavření účtu propadají.
Živý chat je nejrychlejší způsob, jak postupovat v případě, že systém odmítne zadání údajů nebo nedorazí potvrzovací e-mail. Uschovejte si číslo žádosti, protože to zkrátí každou následnou komunikaci.
