Tilgangen endres etter hvert som kontoen blir eldre. Denne siden omhandler den første påloggingen, de vanlige påloggingene, de vanskelige påloggingene og det tidspunktet hvor påloggingen bevisst slutter å fungere.
Å logge inn ser ut som én handling, men kontoen bak gjennomgår flere ulike stadier. En ny konto, en bekreftet konto, en inaktiv konto og en konto som er utestengt på eget initiativ reagerer alle forskjellig på den samme e-postadressen og det samme passordet.
Å vite hvilken tilstand en konto befinner seg i, forklarer nesten alle innloggingsproblemer. I avsnittene nedenfor går vi gjennom dem i den rekkefølgen de fleste spillere opplever dem.
Knappen nedenfor åpner den offisielle registreringssiden. Skjemaet fungerer på nøyaktig samme måte både på en mobiltelefon og i en nettleser på en stasjonær PC.
I skjemaet blir du bedt om å oppgi offisielt navn, fødselsdato, kontaktopplysninger og kontovaluta. Valutaen blir vanligvis fastsatt en gang for alle, så velg den valutaen banken din bruker.
Åpne aktiveringslenken du har mottatt via e-post, og skriv deretter inn den sekssifrede koden du mottar via SMS. Begge bekreftelsene må være på plass før kontoen kan motta et innskudd.
Foreta et første innskudd på minst det kvalifiserende minimumsbeløpet. Velkomsttilbudet blir automatisk lagt til, og kontoen blir deretter aktiv på alle enheter du logger deg inn fra.
Registreringen tar et par minutter og koster ingenting. Velkomstpakken gjelder for det første kvalifiserende innskuddet.
Åpne en kontoVerifiseringen hindrer deg ikke i å logge inn. Verifiseringen blokkerer derimot uttak, og det er derfor det er lett å glemme denne kontrollen helt til et uttak står i kø.
Det kreves tre dokumenter, og disse bekrefter tre forskjellige opplysninger. Identitetsbeviset bekrefter navnet ditt og fødselsdatoen din, adressebeviset bekrefter hvor du bor, og et passfoto eller et skjermbilde av lommeboken bekrefter hvem som eier betalingsmåten.
Å laste opp alle tre den første dagen er den ene beslutningen som sparer mest tid senere. Skarpe fargebilder, der alle fire hjørnene er innenfor rammen, blir godkjent raskest.
Bruk et passord som er unikt for denne kontoen, og lagre det i en passordbehandler i stedet for i nettleseren. Aktiver tofaktorautentisering så snart muligheten blir tilbudt, ikke først etter at noe har gått galt.
Du må aldri logge deg inn via en lenke i en uventet melding. Åpne nettstedet selv, og betrakt enhver side som ber om både passord og kortopplysninger som en svindel.
| Symptom | Sannsynlig årsak | Hva du bør gjøre |
|---|---|---|
| Passordet ble avvist | Caps Lock, eller et gammelt lagret passord | Skriv det inn manuelt, og prøv på nytt hvis det fortsatt ikke fungerer. |
| Tilbakestillings-e-post mangler | Spamfilter, eller en annen registrert adresse | Sjekk søppelpostmappen, og spør deretter kundestøtten hvilken adresse som er registrert. |
| SMS-koden kommer aldri frem | Svakt signal eller et utdatert nummer | Be om at meldingen sendes på nytt, og be deretter kundestøtten om å oppdatere nummeret. |
| Kontoen er midlertidig sperret | Gjentatte mislykkede forsøk | Vent til lockouten er over, i stedet for å prøve på nytt. |
| Sesjonen brytes stadig | Blokkerte informasjonskapsler eller privat nettlesing | Tillat informasjonskapsler for nettstedet og last inn siden på nytt. |
| Innlogging ble fullstendig avvist | Dvalemodus, utelukkelse eller stenging | Kontakt kundestøtte; årsaken ligger i kontoens status. |
En konto som har vært inaktiv i en lengre periode, betraktes som inaktiv. Innlogging kan da bli nektet inntil identiteten er bekreftet på nytt, og eventuelle gebyrer for inaktivitet som er angitt i vilkårene, gjelder for den gjenværende saldoen.
Det er vanligvis mulig å gjenoppta en inaktiv konto. Det er derimot ikke mulig å få tilbake penger som allerede er gått med til gebyrer, og derfor er det bedre å ta ut saldoen enn å la den stå på kontoen.
Både selvutestengelse og stenging innebærer en bevisst avslutning av tilgangen. En konto som er utestengt på eget initiativ, kan ikke gjenåpnes før utestengelsesperioden er utløpt, og kundestøtten har ikke myndighet til å forkorte denne perioden.
Stengingen er permanent på samme måte. Å opprette en ny konto i etterkant er et brudd på vilkårene og fører vanligvis til at uttaket blir avslått, så spør heller om muligheten for å gjenopprette den opprinnelige kontoen.
I seg selv, nei. Et unikt passord kombinert med tofaktorautentisering er den kombinasjonen som faktisk kan motstå et angrep basert på lekkede påloggingsopplysninger.
Absolutt ingenting. Den første betalingen skjer først når du velger å foreta et innskudd.
Ja. Én konto fungerer på både telefon, nettbrett og datamaskin, og saldoen er den samme på alle enhetene.
Årsaken er nesten alltid verifisering. Innlogging og utbetaling er to separate trinn, og dokumentene åpner det andre trinnet.
Kontakt kundestøtte og oppgi navn og fødselsdato. Kontoen identifiseres ut fra de bekreftede opplysningene, ikke ut fra adressen alene.
Nei. Selvutestengelse er den eneste innstillingen som ingen kan oppheve før tiden, heller ikke supportteamet.
Kontakt kundestøtte skriftlig etter at du har tatt ut saldoen. Ufullførte omsetningskrav og ubrukte gratisspinn går tapt ved kontoavslutning.
Livechat er den raskeste måten å ta kontakt på når et felt avviser en registrering eller en bekreftelses-e-post ikke kommer frem. Ta vare på saksnummeret, for det gjør alle oppfølginger raskere.
