O acesso sofre alterações à medida que a conta envelhece. Esta página aborda o primeiro início de sessão, os inícios de sessão normais, os mais complicados e o momento em que o início de sessão deixa de funcionar propositadamente.
O processo de início de sessão pode parecer uma única ação, mas a conta subjacente passa por vários estados. Uma conta nova, uma conta verificada, uma conta inativa e uma conta autoexcluída respondem de forma diferente ao mesmo endereço de e-mail e à mesma palavra-passe.
Saber em que estado se encontra uma conta explica quase todos os problemas de início de sessão. As secções abaixo abordam esses problemas pela ordem em que a maioria dos jogadores os enfrenta.
O botão abaixo abre a página oficial de registo. O formulário funciona exatamente da mesma forma tanto num telemóvel como num navegador de computador.
O formulário solicita o nome oficial, a data de nascimento, os dados de contacto e a moeda da conta. A moeda é normalmente definida de forma definitiva, por isso escolha a que o seu banco utiliza.
Abra o link de ativação enviado por e-mail e, em seguida, introduza o código de seis dígitos que receberá por SMS. São necessárias ambas as confirmações para que a conta aceite um depósito.
Efetue um primeiro depósito igual ou superior ao valor mínimo exigido. A oferta de boas-vindas é aplicada automaticamente e a conta fica então ativa em todos os dispositivos a partir dos quais iniciar sessão.
O registo demora alguns minutos e é gratuito. O pacote de boas-vindas é aplicado ao primeiro depósito elegível.
Abrir uma contaA verificação não impede que inicie sessão. Em vez disso, bloqueia os levantamentos, e é por isso que é fácil esquecer-se dessa verificação até que haja um pagamento pendente.
São necessários três documentos, que respondem a três perguntas diferentes. O comprovativo de identidade confirma o seu nome e data de nascimento, o comprovativo de morada confirma onde reside e uma fotografia tipo passe ou uma captura de ecrã do cartão confirma quem é o titular do método de pagamento.
Carregar as três imagens logo no primeiro dia é a decisão que permite poupar mais tempo mais tarde. As imagens a cores nítidas, com os quatro cantos dentro do enquadramento, são aprovadas mais rapidamente.
Utilize uma palavra-passe exclusiva para esta conta e guarde-a num gestor de palavras-passe, em vez de a guardar no navegador. Ative a autenticação de dois fatores assim que esta estiver disponível, e não só depois de algo correr mal.
Nunca inicie sessão através de um link contido numa mensagem inesperada. Abra o site por si próprio e considere falsa qualquer página que solicite uma palavra-passe juntamente com os dados do cartão.
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | Tecla Caps Lock ou uma palavra-passe antiga guardada | Digite-o manualmente e, se continuar a falhar, reinicie. |
| Falta o e-mail de redefinição | Filtro de spam ou um endereço diferente registado | Verifique a pasta de lixo eletrónico e, em seguida, pergunte ao serviço de apoio qual é o endereço registado. |
| O código por SMS nunca chega | Sinal fraco ou número desatualizado | Solicite um reenvio e, em seguida, peça ao apoio ao cliente para atualizar o número. |
| Conta bloqueada temporariamente | Tentativas repetidas e mal sucedidas | É melhor esperar que o bloqueio termine do que voltar a tentar. |
| A sessão cai constantemente | Cookies bloqueados ou navegação privada | Ative os cookies neste site e atualize a página. |
| Acesso totalmente recusado | Dormência, exclusão ou encerramento | Contacte o apoio ao cliente; o problema deve-se ao estado da conta. |
Uma conta sem atividade durante um longo período é considerada inativa. O acesso poderá então ser recusado até que a identidade seja confirmada uma segunda vez, e qualquer taxa de inatividade prevista nos termos aplicáveis será cobrada sobre o saldo remanescente.
Normalmente, é possível reativar uma conta inativa. No entanto, não é possível recuperar o dinheiro já absorvido pelas comissões, razão pela qual é preferível levantar o saldo do que deixá-lo na conta.
Tanto a autoexclusão como o encerramento implicam a cessação deliberada do acesso. Uma conta autoexcluída não pode ser reaberta antes do termo do seu período de vigência, e o serviço de apoio não tem competência para encurtar esse período.
O encerramento é permanente da mesma forma. Criar uma segunda conta posteriormente constitui uma violação dos termos e, normalmente, resulta na recusa de um levantamento; por isso, pergunte se é possível reativar a conta original.
Por si só, não. Uma palavra-passe única, aliada à autenticação de dois fatores, é a combinação que realmente resiste a um ataque baseado no vazamento de credenciais.
Absolutamente nada. O primeiro pagamento só ocorre quando decidir efetuar um depósito.
Sim. Uma única conta funciona no telemóvel, no tablet e no computador, e o saldo é o mesmo em todos eles.
A verificação é quase sempre o motivo. O registo e o pagamento são etapas distintas, e os documentos permitem aceder à segunda.
Contacte o apoio ao cliente, indicando o seu nome e data de nascimento. A conta é identificada através dos dados verificados e não apenas pela morada.
Não. A autoexclusão é a única configuração que ninguém pode desativar antecipadamente, incluindo a equipa de apoio.
Solicite assistência por escrito, após levantar o saldo. As apostas pendentes e as rodadas grátis não utilizadas são perdidas no momento do encerramento da conta.
O chat ao vivo é a forma mais rápida de resolver a situação quando um campo rejeita uma entrada ou quando um e-mail de confirmação não chega. Guarde o número de referência do ticket, pois isso agiliza todos os contactos de acompanhamento.
