Les modalités d'accès évoluent au fur et à mesure que le compte prend de l'âge. Cette page aborde la première connexion, les connexions habituelles, celles qui posent problème, ainsi que le moment où la connexion cesse délibérément de fonctionner.
La connexion peut sembler n'être qu'une seule action, mais le compte qui se cache derrière passe par plusieurs statuts. Un compte nouveau, un compte vérifié, un compte inactif et un compte auto-exclu réagissent tous différemment à la même adresse e-mail et au même mot de passe.
Connaître l'état d'un compte permet d'expliquer la quasi-totalité des problèmes de connexion. Les sections ci-dessous les passent en revue dans l'ordre où la plupart des joueurs les rencontrent.
Le bouton ci-dessous ouvre la page d'inscription officielle. Le formulaire fonctionne de la même manière sur un téléphone portable et sur un navigateur de bureau.
Le formulaire vous demande votre nom officiel, votre date de naissance, vos coordonnées et la devise de votre compte. La devise est généralement définie une fois pour toutes ; choisissez donc celle utilisée par votre banque.
Ouvrez le lien d'activation qui vous a été envoyé par e-mail, puis saisissez le code à six chiffres que vous recevrez par SMS. Ces deux confirmations sont nécessaires avant que le compte ne puisse accepter un dépôt.
Effectuez un premier dépôt d'un montant égal ou supérieur au minimum requis. L'offre de bienvenue s'applique automatiquement, et votre compte est alors actif sur tous les appareils depuis lesquels vous vous connectez.
L'inscription ne prend que quelques minutes et est entièrement gratuite. Le bonus de bienvenue est attribué lors du premier dépôt éligible.
Ouvrir un compteLa vérification ne vous empêche pas de vous connecter. Elle bloque en revanche les retraits, c'est pourquoi on oublie facilement cette étape jusqu'à ce qu'un paiement soit en attente.
Trois documents sont requis et permettent de répondre à trois questions différentes. La pièce d'identité permet de vérifier votre nom et votre date de naissance, le justificatif de domicile permet de vérifier votre lieu de résidence, et une photo d'identité ou une capture d'écran de votre carte de paiement permet de vérifier à qui appartient le moyen de paiement.
Le fait de mettre en ligne les trois fichiers dès le premier jour est la seule décision qui permet de gagner le plus de temps par la suite. Les images en couleur nettes, dont les quatre coins sont bien cadrés, sont validées le plus rapidement.
Utilisez un mot de passe unique pour ce compte et enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que dans le navigateur. Activez l'authentification à deux facteurs dès qu'elle vous est proposée, et non pas après qu'un incident se soit produit.
Ne vous connectez jamais via un lien figurant dans un message inattendu. Ouvrez le site vous-même, et considérez comme frauduleuse toute page vous demandant à la fois un mot de passe et les informations de votre carte bancaire.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un ancien mot de passe enregistré | Saisissez-le manuellement, puis réinitialisez si cela ne fonctionne toujours pas. |
| Réinitialisation de l'adresse e-mail manquante | Filtre anti-spam ou adresse différente enregistrée dans nos fichiers | Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis demandez au service d'assistance quelle adresse est enregistrée. |
| Le code SMS n'arrive jamais | Signal faible ou numéro obsolète | Demandez un nouvel envoi, puis demandez au service d'assistance de mettre à jour le numéro. |
| Compte temporairement bloqué | Tentatives infructueuses répétées | Il vaut mieux attendre la fin du verrouillage plutôt que de réessayer. |
| La session se déconnecte sans cesse | Cookies bloqués ou navigation privée | Activez les cookies pour ce site, puis actualisez la page. |
| Connexion refusée dans son intégralité | Dormance, exclusion ou fermeture | Contactez le service d'assistance ; cela est dû à l'état du compte. |
Un compte inactif depuis une longue période est considéré comme inactif. L'accès au compte peut alors être refusé jusqu'à ce que l'identité soit confirmée une seconde fois, et les frais d'inactivité prévus dans les conditions générales s'appliquent au solde restant.
Il est généralement possible de réactiver un compte inactif. En revanche, il n'est pas possible de récupérer l'argent déjà absorbé par les frais ; c'est pourquoi il vaut mieux retirer le solde plutôt que de le laisser sur le compte.
L'auto-exclusion et la fermeture mettent toutes deux fin à l'accès de manière délibérée. Un compte faisant l'objet d'une auto-exclusion ne peut être réactivé avant l'expiration de la période prévue, et le service client n'a pas le pouvoir de raccourcir cette période.
La fermeture est définitive, de la même manière. La création d'un deuxième compte par la suite constitue une violation des conditions générales et entraîne généralement le refus d'un retrait ; il est donc préférable de demander la réactivation du compte d'origine.
À lui seul, non. Un mot de passe unique associé à une authentification à deux facteurs constitue la combinaison qui permet réellement de résister à une attaque par divulgation d'identifiants.
Rien du tout. Le premier paiement n'est effectué que lorsque vous décidez d'effectuer un versement.
Oui. Un seul compte fonctionne à la fois sur le téléphone, la tablette et l'ordinateur, et le solde est le même sur chacun d'entre eux.
La vérification en est presque toujours la raison. L'inscription et le paiement constituent deux étapes distinctes, et les documents permettent de passer à la seconde.
Contactez le service d'assistance en indiquant votre nom et votre date de naissance. Le compte est identifié grâce aux informations vérifiées et non pas uniquement grâce à l'adresse.
Non. L'auto-exclusion est le seul paramètre que personne ne peut désactiver avant terme, pas même l'équipe d'assistance.
Adressez-vous par écrit au service client après avoir retiré votre solde. Les conditions de mise non remplies et les tours gratuits non utilisés seront perdus lors de la clôture du compte.
Le chat en direct est le moyen le plus rapide à utiliser lorsqu'un champ rejette une saisie ou qu'un e-mail de confirmation ne parvient pas à destination. Conservez le numéro de dossier, car cela permet d'accélérer chaque démarche de suivi.
