Ein unabhängiger Leitfaden zum gesamten Lebenszyklus eines Kontos, von der Anmeldung bis zur Schließung. Das Willkommenspaket umfasst bis zu €1.500 sowie 100 Freispiele.
Konto eröffnenEin Konto ist weitaus länger gültig, als das Anmeldeformular vermuten lässt. Die Eröffnung dauert nur wenige Minuten, und die Verifizierung erfolgt noch vor der ersten Auszahlung. Der Treuestatus baut sich während des aktiven Spielens auf, und die Schließung des Kontos muss am Ende beantragt werden.
Die Marke wurde 2023 unter dem Dach von Starscream Limited gegründet und verfügt über eine Lizenz der Kahnawake Gaming Commission. Diese Lizenz legt fest, welche Identitätsprüfungen vorgeschrieben sind und an welche Stelle Beschwerden zu richten sind.
Jeder der folgenden Abschnitte befasst sich mit einem Schritt und gibt an, inwieweit dieser Schritt anschließend rückgängig gemacht werden kann.
Ein Formular, zwei Bestätigungscodes und eine qualifizierende Einzahlung in Höhe von 20 €. Die Registrierung ist kostenlos.
Drei Dokumente belegen die Identität, die Anschrift und die Zahlungsberechtigung – und zwar einmalig und nicht bei jeder Auszahlung.
Über 2.500 Spiele, 220 Live-Tische und zwölf Stufen, bei denen man nie zurückfällt.
Limits, Bedenkzeiten, Selbstsperren und Kontoschließungen. Nur einige davon lassen sich rückgängig machen.
Bei der Registrierung werden die Angaben erfasst, über die ein lizenzierter Betreiber verfügen muss, bevor er eine Einzahlung annehmen darf. Geben Sie Ihren offiziellen Namen genau so ein, wie er in Ihrem Ausweisdokument angegeben ist, da Abweichungen später auffallen und die erste Auszahlung blockieren.
Im Formular werden der vollständige Name, das Geburtsdatum, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und die Wohnadresse abgefragt. Wählen Sie ein Passwort, das Sie nirgendwo sonst verwenden.
Öffnen Sie den Aktivierungslink und geben Sie anschließend den per SMS gesendeten sechsstelligen Code ein. Durch diese beiden Schritte wird das Konto mit Kontaktmöglichkeiten verknüpft, über die der Betreiber Sie erreichen kann.
Öffnen Sie die Kasse, wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und zahlen Sie den erforderlichen Mindestbetrag von 20 € ein. Der Bonus und die ersten Freispiele werden automatisch gutgeschrieben.
Hier wird die Kontowährung ausgewählt, die in der Regel dauerhaft festgelegt ist. Wählen Sie die Währung, die Ihre Bank verwendet, da sonst bei jeder Überweisung Umrechnungskosten anfallen, die nie separat ausgewiesen werden. Zu diesem Zeitpunkt ist noch nichts endgültig: Ein Konto ohne Guthaben wird auf Antrag geschlossen, ohne dass dafür Gebühren anfallen.
Bei der Verifizierung, die üblicherweise als „KYC“ bezeichnet wird, verliert das Konto seinen anonymen Charakter. Führen Sie diesen Vorgang am Tag Ihrer Registrierung durch oder warten Sie so lange, bis eine Auszahlung Sie dazu zwingt – und aus einer Auszahlung innerhalb von zwei Tagen wird eine Wartezeit von zwei Wochen. Drei Dokumente beantworten drei separate Fragen, sodass ein einziges aussagekräftiges Dokument die Überprüfung nicht abdecken kann.
| Dokument | Zulässige Formulare | Was damit geregelt wird |
|---|---|---|
| Identitätsnachweis | Reisepass, Personalausweis, Führerschein | Name und Geburtsdatum stimmen mit den Angaben im Konto überein. |
| Adressnachweis | Rechnung für Versorgungsleistungen, Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate) | Sie wohnen unter der bei uns hinterlegten Adresse. |
| Zahlungsüberprüfung | Foto der Kredit-/Debitkarte, Screenshot des E-Wallets | Die Wahl der Zahlungsart liegt bei Ihnen. |
Laden Sie Farbbilder hoch, bei denen alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind, denn eine abgelehnte Datei bedeutet einen weiteren Überprüfungszyklus. Die Überprüfung erfolgt dann einmalig, und nur ein Umzug oder eine neue Karte löst eine neue Anfrage aus.
Das Willkommensangebot verteilt sich auf drei Einzahlungen und wird nicht in einer einzigen Zahlung gutgeschrieben. Jede Einzahlung wird zu 100 % aufgestockt, wobei für jede Aufstockung eine eigene Obergrenze gilt.
| Einzahlung | Spiel | Maximaler Bonus | Freispiele | Wetten |
|---|---|---|---|---|
| 1. | 100% | 500 € | 50 | 36x |
| 2. | 100% | 500 € | 25 | 36x |
| 3. | 100% | 500 € | 25 | 36x |
Die Umsatzbedingungen betragen das 36-Fache des Bonusbetrags, und die Anforderungen richten sich nach der Höhe des Bonus – ein höherer Bonus ist also nicht automatisch besser. Solange das Bonusguthaben im Spiel ist, gilt zudem ein maximaler Einsatz; eine Wette, die diesen Wert überschreitet, kann zur Ungültigkeit des Guthabens führen.
Die 100 Freispiele werden in mehreren Tranchen gutgeschrieben. Mit der ersten Einzahlung erhältst du 50 Freispiele, mit den beiden folgenden jeweils 25 weitere, die am Tag nach der Einzahlung gutgeschrieben werden.
Bei der wöchentlichen „Friday Candies Party“ gibt es Reload-Boni von bis zu 100 %. Lies dir zuerst die Teilnahmebedingungen durch, denn wenn du versehentlich an einer Aktion teilnimmst, wird dein Guthaben genau wie beim Willkommensbonus gesperrt.
Einzahlungen werden bei allen Zahlungsmethoden außer Banküberweisung sofort gutgeschrieben, und es fallen keine Gebühren an. Auszahlungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach erfolgreicher Verifizierung bearbeitet.
| Verfahren | Mindestanzahlung | Maximale Einzahlung | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|---|
| Visa | 20 € | €5.000 | Sofort |
| Mastercard | 20 € | €5.000 | Sofort |
| Skrill | 20 € | €5.000 | Sofort |
| Neteller | 20 € | €5.000 | Sofort |
| ecoPayz | 20 € | €5.000 | Sofort |
| Bitcoin | 20 € | €5.000 | Sofort |
| Banküberweisung | €30 | €5.000 | 1–3 Tage |
| Paysafecard | €10 | €1.000 | Sofort |
| Verfahren | Mindestauszahlung | Maximaler Auszahlungsbetrag | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|---|
| Visa | 20 € | €5.000 | 24–48 Stunden |
| Mastercard | 20 € | €5.000 | 24–48 Stunden |
| Skrill | 20 € | €5.000 | 24 Std. |
| Neteller | 20 € | €5.000 | 24 Std. |
| ecoPayz | 20 € | €5.000 | 24 Std. |
| Bitcoin | 20 € | €5.000 | 1–24 Stunden |
| Banküberweisung | €30 | €5.000 | 3–5 Tage |
Auszahlungen über E-Wallets werden am schnellsten abgewickelt, da das Geld zwischen zwei Konten innerhalb desselben Netzwerks fließt. Eine Rückerstattung auf eine Karte läuft über das Kartensystem und anschließend über die ausstellende Bank zurück, wobei jede Stufe einen Tag zusätzlich in Anspruch nimmt.
Die wöchentliche Auszahlungsobergrenze liegt bei €20.000. Darüber liegt eine monatliche Obergrenze von €50.000, und beide spielen vor allem am Ende der Laufzeit eines Kontos eine wichtige Rolle.
Mehr als 220 Live-Tische werden aus Studios übertragen, die hauptsächlich von Evolution Gaming betrieben werden, weitere Tische stammen von Pragmatic Play Live. Ein Croupier wickelt jede Runde vor laufender Kamera ab, sodass das Ergebnis von einem echten Roulette-Rad oder Kartenschlitten stammt.
Der kleinste Live-Einsatz beträgt €0,50. Am anderen Ende der Skala akzeptieren die Tische mit den höchsten Limits bis zu €10.000 pro Runde.
Roulette wird an 37 Tischen und Blackjack an 66 Tischen angeboten, sodass sich zu Stoßzeiten schnell Plätze freimachen. Live-Runden werden in der Regel vom Bonusumsatz ausgeschlossen.
Bei den Software-Tischspielen werden die Karten sofort ausgeteilt, und es gibt keine Wartezeiten. Anstelle eines Croupiers entscheidet ein zertifizierter Zufallsgenerator über den Ausgang jeder Runde.
| Spiel | Typ | Mindestwetteinsatz | RTP |
|---|---|---|---|
| Blackjack | Kartenspiel | €1 | 99.5% |
| Roulette | Radspiel | €0,50 | 97.3% |
| Baccarat | Kartenspiel | €1 | 98.9% |
| Video-Poker | Poker | €0,25 | 99.5% |
| Craps | Würfelspiel | €1 | 98.6% |
| Punto Banco | Kartenspiel | 5 € | 98.8% |
Die hier veröffentlichten Auszahlungsquoten liegen über dem Durchschnitt der Spielautomaten, setzen jedoch eine korrekte Spielweise voraus. Bei Blackjack und Videopoker bedeutet das die Anwendung der Basisstrategie. Diese Spiele machen zudem nur einen Bruchteil des Bonusumsatzes aus.
Die Auszahlungsquote ist ein langfristiger Durchschnittswert, der sich aus Millionen simulierter Spielrunden ergibt. Diese Zahl beschreibt das Spiel insgesamt und nicht Ihre aktuelle Spielsitzung; an einem einzigen Abend können die Ergebnisse weit davon abweichen.
| Spielautomat | RTP (%) | Beschreibung |
|---|---|---|
| Sweet Bonanza | 96.49% | Pragmatic Play |
| Sugar Rush | 96.50% | Pragmatic Play |
| Candy Blitz | 96.41% | Pragmatic Play |
| Sugar Supreme Powernudge | 96.09% | Pragmatic Play |
| Süßigkeiten-Dorf | 96.47% | Pragmatic Play |
Diese fünf Werte liegen nur einen halben Prozentpunkt voneinander entfernt, sodass sich die Rendite allein nicht als Unterscheidungsmerkmal eignet. Die Volatilität ist es, die das Spielgefühl einer Sitzung verändert, denn ein Spiel mit hoher Volatilität zahlt seltener aus, dafür aber umso höher, wenn es doch einmal der Fall ist.
Ein „Megaways“-Raster verändert die Struktur der Spielmechanik, nicht jedoch den Durchschnittswert. Die Walzenhöhen ändern sich bei jedem Dreh, sodass die Schwankungen größer ausfallen als bei einem Spiel mit festen fünf Walzen.
Bietet die meisten Spielautomaten zum Thema Zucker an, darunter „Sweet Bonanza“ und „Gates of Olympus“.
Bietet die meisten Live-Tische und die Spielshows mit Glücksrad an.
Das schwedische Studio hinter „Starburst“ und „Gonzo’s Quest“.
Entwickler von „Book of Dead“ und der „Rich Wilde“-Reihe.
Verfügt über das größte Netzwerk für vernetzte progressive Jackpots.
Bekannt für ungewöhnliche Spielmechaniken und sorgfältige Umsetzung.
Kleines Studio, das hinter „Jammin' Jars“ und der „Fat“-Reihe steht.
Ein Spezialist für hohe Volatilität mit langen Durststrecken und hohen Hauptgewinnen.
Es muss nichts heruntergeladen werden. Die Website ist in HTML5 erstellt und passt sich automatisch an die Bildschirmgröße an, sodass der Browser Ihres Smartphones als Client fungiert und Aktualisierungen ohne Ihr Zutun erfolgen.
| Gerät | Browser | Kompatibilität |
|---|---|---|
| iPhone / iPad | Safari, Chrome | ✓ Umfassender Support |
| Android | Chrome, Firefox | ✓ Umfassender Support |
| Windows Tablet | Edge, Chrome | ✓ Umfassender Support |
| Sonstiges | Jeder moderne Browser | ✓ Umfassender Support |
Alle Funktionen der Desktop-Version sind auch auf dem Handy verfügbar, darunter die Kasse, die Bonusbedingungen und die Einstellungen zum verantwortungsvollen Spielen. Live-Tische verbrauchen weitaus mehr Datenvolumen als Spielautomaten, daher sind Software-Tische bei einer datenvolumenbegrenzten Verbindung kostengünstiger.
Das „Sugar Rush“-Treueprogramm umfasst zwölf Stufen, und mit jedem Echtgeld-Einsatz sammeln Sie Punkte für die nächste Stufe. Der Cashback beginnt bei 3 % für neue Konten. Auf der höchsten Stufe erreicht er 25 %, wobei die Cashback-Beträge nur einmal umgesetzt werden müssen.
Die Stufen verfallen nicht. Sobald eine Stufe erreicht wurde, bleiben die damit verbundenen Privilegien dem Konto erhalten, sodass eine mehrmonatige Pause nicht dazu führt, dass die Stufe wieder herabgestuft wird.
In den höheren Stufen werden Freispiele ohne Umsatzbedingungen freigeschaltet, wobei die höchste Stufe bis zu 1.000 Freispiele umfasst. Diese Freispiele verfallen, auch wenn die Stufe selbst nicht verfällt, und eine längere Pause führt zum Verlust nicht genutzter Belohnungen.
Ein Konto, bei dem keine Anmeldungen, keine Einzahlungen und keine abgerechneten Wetten vorliegen, gilt schließlich als inaktiv. In den Nutzungsbedingungen ist festgelegt, wie lange dies dauert, und die Frist beginnt mit der letzten Aktivität jeglicher Art.
In der Regel hat dies zwei Konsequenzen: Der Zugriff kann gesperrt werden, bis Sie Ihre Identität erneut bestätigen, und auf das noch vorhandene Guthaben können Verwaltungsgebühren anfallen.
Eine solche Gebühr ist in den Geschäftsbedingungen des Betreibers und nicht im Werbematerial festgelegt. Überprüfen Sie daher den Wortlaut an der Kasse, bevor Sie Geld dort liegen lassen. Am sichersten ist es, den Restbetrag abzuheben, anstatt ihn dort zu belassen.
Ein inaktives Konto kann in der Regel wieder aktiviert werden, indem man sich anmeldet und die Überprüfungen erneut durchläuft. Geld, das bereits durch Inaktivitätsgebühren abgezogen wurde, wird nicht zurückerstattet.
Das Konto verfügt über Kontrollfunktionen, die ohne Rücksprache mit dem Support funktionieren. Sie befinden sich alle in den Kontoeinstellungen und gelten für das gesamte Konto, nicht nur für ein einzelnes Spiel.
| Werkzeug | Beschreibung |
|---|---|
| Einzahlungslimits | Legen Sie fest, wie viel Geld täglich, wöchentlich oder monatlich auf das Konto eingezahlt werden darf. |
| Verlustgrenzen | Begrenzen Sie die Nettoverluste über einen gewählten Zeitraum, unabhängig von der Höhe des Einsatzes. |
| Sitzungslimits | Lösen Sie nach einer festgelegten Spielzeit eine Erinnerung oder eine automatische Abmeldung aus. |
| Selbstausschluss | Zugang für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft sperren. |
| Realitätscheck | Zeige regelmäßig eine Meldung mit der Spielzeit und dem Einsatz an. |
Die Senkung eines Limits tritt in der Regel sofort in Kraft, während bei einer Anhebung eine Wartezeit eingehalten werden muss. Diese Asymmetrie macht es unmöglich, eine Obergrenze während einer Sitzung aufzuheben.
Eine Bedenkzeit ist die Kurzform und läuft über die gesamte Dauer. Der Selbstausschluss ist die Langform und kann nach seiner Festlegung nicht mehr verkürzt werden – genau das macht ihn hier zur wirksamsten Kontrollmaßnahme.
Kostenlose, vertrauliche Hilfe erhalten Sie bei „BeGambleAware“ unter www.begambleaware.org und bei „GamCare“ unter www.gamcare.org.uk.
Die Kontoschließung ist eine Anfrage an den Kundendienst, kein Knopf, der die Angelegenheit für Sie erledigt. Was auch immer noch auf dem Konto verbleibt, müssen Sie zunächst selbst überweisen.
Ziehen Sie zunächst den gesamten Betrag ab. Da Auszahlungsgrenzen gelten, wird ein hoher Kontostand in Raten ausgezahlt.
Nicht erfüllte Umsatzbedingungen verfallen bei Schließung, und nicht genutzte Freispiele verfallen.
Laden Sie den Transaktionsverlauf herunter und bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mails auf. Der Support kann diese nicht immer wiederherstellen.
| Aktion | Wendbar | Anmerkung |
|---|---|---|
| Registrieren | Ja | Ein Konto ohne Guthaben wird auf Antrag geschlossen. |
| Einen Bonus annehmen | Nein, sobald das Spiel beginnt | Bei einer Stornierung verfallen die Bonusgelder. |
| Ein Limit erhöhen | Verzögert | Die Rabatte gelten sofort. |
| Wartefrist | Nein | Der Zugriff wird nach Ablauf der Laufzeit wieder freigeschaltet. |
| Selbstausschluss | Nein | Kann von niemandem vorzeitig aufgehoben werden. |
| Abschluss | Nein | Heben Sie zunächst den gesamten Restbetrag ab. |
Die Eröffnung eines zweiten Kontos nach einer Schließung oder einem Ausschluss verstößt gegen die Nutzungsbedingungen. Pro Person ist nur ein Konto zulässig.
| Kanal | Verfügbarkeit | Details |
|---|---|---|
| Live-Chat | 10:00–23:00 Uhr MEZ | In der Regel erfolgt die erste Antwort innerhalb von fünf Minuten. |
| Jederzeit | [email protected] – Antwort innerhalb von 24 Stunden. | |
| Hilfezentrum | Jederzeit | Schriftliche Antworten zu Abrechnungen, Zahlungen und Bonusbedingungen. |
Die angegebenen Chat-Zeiten variieren je nach Seite auf der Website des Betreibers. Überprüfen Sie daher bitte im Widget, ob der Chat verfügbar ist, bevor Sie sich auf Hilfe zu später Stunde verlassen. Per E-Mail können Sie alle Anliegen klären, bei denen ein Dokument angehängt ist.
Starscream Limited betreibt die Marke unter einer Lizenz der Kahnawake Gaming Commission. Die Aufsichtsbehörde legt Standards für die Fairness der Spiele, den Umgang mit Spielergeldern und die Beschwerdekanäle fest, sobald der Kundendienst alle ihm zur Verfügung stehenden Möglichkeiten ausgeschöpft hat.
Die Spiele laufen auf zertifizierten Zufallszahlengeneratoren, und der Datenverkehr zwischen Browser und Kasse ist verschlüsselt. Die Verschlüsselung schützt die Verbindung, nicht das Passwort. Verwenden Sie daher ein einzigartiges Passwort und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern diese angeboten wird.
Eine einzige Genehmigung stellt eine echte Einschränkung dar. Wer eine lokal ausgestellte Genehmigung und eine lokale Beschwerdestelle wünscht, wird hier nicht fündig.
Klar formulierte, vollständige Dokumente werden in der Regel innerhalb eines Arbeitstages geprüft. Bei einem abgelehnten Upload wird die Warteschlange neu gestartet.
Das Konto wird als inaktiv behandelt und kann gesperrt werden, bis Sie Ihre Identität erneut bestätigen. Außerdem kann eine Inaktivitätsgebühr anfallen.
Die Stufen sind dauerhaft und es gibt keinen Abstieg, sodass die Stufe auch nach einer Pause erhalten bleibt. An eine Stufe gebundene Freispiele verfallen jedoch weiterhin.
Nein. Die Selbstsperre läuft bis zum Ende der festgelegten Laufzeit und kann weder von Ihnen noch vom Support verkürzt werden.
Jede Auszahlung ist begrenzt, und für den Gesamtbetrag gilt eine wöchentliche Obergrenze von €20.000. Ein Guthaben, das diese Obergrenze übersteigt, wird auf mehrere Wochen verteilt.
Doppelte Konten verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen und führen in der Regel dazu, dass eine Auszahlung abgelehnt wird. Bitten Sie den Kundensupport stattdessen, das ursprüngliche Konto wieder freizuschalten.
